Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului www.promagshop.ro („Site-ul”), precum și condițiile în care sunt comercializate bunurile prezentate pe Site.

Identitatea vânzătorului

Site-ul www.promagshop.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de:

• Denumire: SC MEDCHIM EXPERT SRL
• Sediul social: jud.Mures, loc.Targu Mures, str.Campului nr.18 cladirea C17
• Cod unic de înregistrare (CUI): 35529099
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2016000114267
• Adresă punct de lucru / depozit (pentru retururi): jud.Mures, loc.Targu Mures, str.Campului nr.18 cladirea C17
• Telefon:0725118539 Program: 9-17
• E-mail: office@promagshop.ro
• Adresa pentru corespondență și retururi este jud.Mures, loc.Targu Mures, str.Campului nr.18 cladirea C17.Dacă adresa de retur diferă de sediul social, această diferență nu afectează identitatea vânzătorului indicată mai sus.

Aplicabilitatea termenilor

Prezentele condiții se aplică persoanelor care accesează Site-ul și clienților care transmit comenzi prin intermediul acestuia. Dispozițiile referitoare la protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără bunuri în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

În cazul în care anumite comenzi sunt acceptate de la persoane juridice sau alte persoane care acționează în scop profesional, dispozițiile imperative aplicabile consumatorilor se aplică exclusiv cumpărătorilor care au calitatea de consumator.

Utilizarea Site-ului și transmiterea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor Termeni și condiții în versiunea disponibilă la data transmiterii comenzii. Clientul poate salva, imprima și reproduce aceste condiții.

Produsele și informațiile prezentate pe Site

Produsele sunt prezentate prin descrieri, imagini, specificații, instrucțiuni și, după caz, avertismente furnizate de producător sau de vânzător. Imaginile au caracter orientativ; diferențele minore de culoare sau de prezentare care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu constituie neconformitate.

Informațiile privind destinația, modul de utilizare, măsurile de precauție și condițiile de depozitare ale produselor trebuie respectate întocmai. În cazul produselor chimice, de curățenie, igienă sau dezinfecție, clientul trebuie să consulte eticheta, fișa tehnică, avertismentele și instrucțiunile specifice produsului înainte de utilizare.

Afirmațiile privind caracteristicile, performanțele, originea, autorizările, avizele sau efectele produselor sunt făcute numai în măsura în care sunt aplicabile produsului concret și pot fi susținute prin documentația relevantă.

Disponibilitatea produselor este indicată pe Site. Afișarea unui produs nu constituie o obligație de menținere permanentă a acestuia în stoc. În situația indisponibilității ulterioare a unui produs comandat, clientul va fi informat fără întârziere și va putea opta pentru anularea comenzii, rambursare, livrare parțială sau, dacă acceptă expres, înlocuirea cu un produs echivalent.

Prețuri, reduceri și costuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA la cota legală aplicabilă, cu excepția situației în care se indică expres altfel.

Costul de livrare este afișat distinct înainte de transmiterea comenzii și este inclus în totalul final de plată. Pentru livrările în România, costul standard de transport este de 20 lei, TVA inclus, pentru comenzile cu o valoare mai mică de 200 lei. Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 200 lei, livrarea este gratuită.

Dacă sunt disponibile mai multe modalități de livrare, cu costuri diferite, clientul poate alege modalitatea dorită înainte de transmiterea comenzii. Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate clar și nu au fost incluse în totalul final afișat înainte de plasarea comenzii.

În cazul reducerilor de preț, informațiile afișate pe Site vor respecta regulile legale privind prețul de referință și perioada relevantă de practicare a acestuia.

Transmiterea și acceptarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele, le adaugă în coș, verifică datele comenzii, alege modalitatea de livrare și de plată disponibilă, confirmă acceptarea termenilor aplicabili și transmite comanda prin activarea butonului etichetat în mod clar ca implicând o obligație de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate identifica și corecta eventualele erori privind produsele, cantitățile, datele de facturare, adresa de livrare și modalitatea de plată.

După transmiterea comenzii, clientul primește o confirmare de primire la adresa de e-mail indicată. Această confirmare atestă primirea comenzii și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către vânzător.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul transmiterii de către vânzător, pe suport durabil, a confirmării de acceptare și expediere a comenzii sau, după caz, a unei confirmări exprese de acceptare. Contractul se încheie în limba română.

În cazul unei erori evidente de preț, disponibilitate sau descriere, vânzătorul va informa clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul poate confirma menținerea comenzii în condițiile corecte comunicate sau poate anula comanda fără costuri.

Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii, respectiv:

• Card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți. Datele cardului nu sunt stocate de Promagshop;
• Ramburs – plata numerar la curier, la momentul livrării;
• Ordin de plată / transfer bancar

În cazul plății online cu cardul, procesarea plății este realizată prin intermediul procesatorului de plăți indicat în fluxul de comandă. Vânzătorul nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului clientului.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru o metodă de plată decât în condițiile permise de lege și numai dacă acestea sunt comunicate clar înainte de plasarea comenzii.

Livrarea

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin Cargus Curier

Comenzile acceptate sunt pregătite pentru expediere în termen de maxim 12 ore. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la expediere, fără a afecta termenul legal maxim aplicabil în lipsa unei convenții distincte cu clientul.

Clientul primește, atunci când serviciul de curierat permite, informații privind expedierea și numărul AWB. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare. Dacă o comandă este returnată ca urmare a refuzului nejustificat, neridicării coletului, furnizării unei adrese eronate sau a imposibilității de contactare imputabile clientului, reexpedierea poate fi realizată numai la solicitarea clientului și după comunicarea prealabilă a costului noii livrări. Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la office@promagshop.ro.

Funcția online este disponibilă sub denumirea „Retrageți-vă din contract aici”. După transmiterea declarației online, consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe suport durabil, inclusiv prin e-mail, care va cuprinde conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii.

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil la finalul acestor Termeni și condiții, fără ca folosirea formularului să fie obligatorie.

În cazul retragerii, vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Costurile suplimentare aferente unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate care nu îi generează costuri.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data primirii dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele la punctul de lucru din jud.Mures.loc.Targu Mures, str.Campului nr.18 cladirea C17 cel târziu în 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul direct al returnării produselor este suportat de vanzator. Dacă anumite produse nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul estimat al returnării și metoda aplicabilă vor fi indicate clar înainte de plasarea comenzii.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Simpla desigilare nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege. În particular, acesta poate să nu se aplice bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, atunci când au fost desigilate după livrare și numai dacă această excepție este aplicabilă produsului concret. Produsele pentru care este incidentă o excepție legală vor fi identificate clar pe pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la această dată.

În cazul neconformității, consumatorul are dreptul la aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, fără costuri, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată în condițiile legii. Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 30 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când vânzătorul nu a adus bunul în conformitate, neconformitatea persistă, neconformitatea este gravă sau vânzătorul declară ori rezultă clar că nu va remedia neconformitatea într-un termen rezonabil și fără inconvenient semnificativ pentru consumator.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială și nu este restrânsă de aceasta.

Garanții comerciale și promisiuni comerciale

Dacă pentru anumite produse este oferită o garanție comercială, aceasta va fi prezentată clar înainte de încheierea contractului și va indica bunurile acoperite, durata, condițiile de aplicare, procedura de solicitare, identitatea garantului și drepturile consumatorului.

Orice garanție comercială se acordă în plus față de garanția legală de conformitate și nu o limitează. Condițiile unei garanții comerciale nu pot fi mai puțin favorabile decât afirmațiile publicitare asociate acesteia, disponibile la momentul sau înainte de încheierea contractului, cu excepția situației în care afirmația publicitară a fost corectată anterior în mod echivalent.

O promisiune de tip „garanție de satisfacție” este aplicabilă numai dacă este afișată expres pentru produsul concret, iar termenul, condițiile, produsele eligibile, modul de solicitare și efectele financiare sunt comunicate clar înainte de plasarea comenzii.

Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru reclamații privind o comandă, un produs, livrarea, retragerea sau garanția de conformitate, clientul ne poate contacta la office@promagshop.ro sau la numărul 0725118539 sau în scris la jud.Mures,loc.Targu Mures,str.Campului nr.18 cladirea C17

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, clientul este rugat să indice numărul comenzii, datele de contact, produsul vizat și o descriere a situației.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorii pot apela la procedura SAL, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Informații și formularul de sesizare sunt disponibile pe pagina ANPC.

Consumatorii pot formula sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe website-ul ANPC. Prezentele Termeni și condiții nu restrâng dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în condițiile descrise în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site. Datele solicitate la plasarea comenzii trebuie să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar pentru procesarea, facturarea, livrarea, gestionarea retururilor, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Modificarea termenilor

Vânzătorul poate modifica prezentele Termeni și condiții pentru viitor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată de client la data transmiterii comenzii. Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel sau părțile convin expres în acest sens.

Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente de grafică, baze de date) este proprietatea Promagshop sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lui în scop comercial fără acordul scris al Promagshop este interzisă. Mărcile producătorilor terți aparțin titularilor lor.

Protecția datelor personale și cookies

Prelucrarea datelor personale ale Clienților se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, livrării, facturării, soluționării reclamațiilor și, numai cu consimțământul dumneavoastră, pentru comunicări de marketing.

Operatorul datelor este societatea SC Medchim Expert SRL. Detaliile privind datele prelucrate, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii și drepturile dumneavoastră se regăsesc în Politica de confidențialitate https://promagshop.ro/politica-de-confidentialitate/. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies https://promagshop.ro/politica-de-cookies/

Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului în care are reședința obișnuită.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente potrivit legii. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Anexa 1 – Formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: (denumire societate), (adresa retur), e-mail: office@promagshop.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ______________________________

Număr comandă: ____________ Comandate la data: ____________ Primite la data: ____________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

IBAN (doar pentru comenzile plătite ramburs): ______________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________

Data: ____________